裁员潮，很多情况是出于无奈。

数字化技术的突飞猛进，一些岗位已经毫无招架之力。近来，BOSS直聘研究院发布的数据显示，特别是那些高度程序化、重复性强、内容较为简单的岗位，正身陷困境。2018年有2%的技能需求呈现负增长，10%的技能需求增速大幅下降。数字化技能的应用，正快速拉开人才间的竞争力差距，缺乏未来型技能者将面临更严峻的就业前景。

那么，这次裁员潮揭开了哪些人力资源领域的深度趋势？

何种岗位，正在遭遇“被替代”

我们可能已经感觉到，生活中常用的一些客服功能，已经渐渐被AI取代，想找个真人客服还不容易。数据显示，2018年有三类岗位正在明显的衰退，而这些从业者该何去何从也受人关注。

第一类：基础客服。AI客服极大提高了客服中心的工作效率，2018年涉及客服、初级咨询能的岗位数量较2017年减少了30%，降幅居所有技能之首。客服的劳动密集型性质和易标准化特点，使其成为数字变革时代受冲击最大的技能之一。同时，24*7*365的服务真正实现了。

第二类：仓储、分拣。传统的物流仓储平台依赖人工筛选理货，不仅处理效率低，劳动力发挥的价值也有限，而数字技术的应用极大提升了仓储平台的效率上限。如阿里巴巴、京东通过采用人工智能+机器人技术，实现了无人仓储管理。当然，大多数企业在两年内，还难以负担无人仓储系统的成本。因此，这类岗位需求下行走势相对平缓。

第三类：基础翻译。尽管在“信、达、雅”和情感表达方面，AI 翻译技术尚无法与资深译者抗衡，在同声传译等高专业要求场合也明显能力不足，但目前机器翻译所展现出的能力，已经能够应付一些基础笔译和口译场景，且成本低廉。

过去两年，企业对翻译类（特别是英语翻译）人才的需求放缓。2018年，除个别小语种外，英、日等常见语种翻译人才需求下降10-20%。随着智能翻译技术的不断迭代和应用范围逐步扩大，机器翻译将对仅以语言技能为核心竞争力的人才产生更大冲击。

“职业能力矩阵”正在变迁

那么，看过了种种“衰退”后，“被机器替代”已经成为人们新的普适性焦虑，那么应该发展哪些机器难以获得的能力？未来就业市场存在哪些巨大的专业技能需求？人才将以何种 形态流动？

首先，未来型技能、大数据技能的需求正迅速扩大。从“学好数理化，走遍天下都不怕”到人工智能热，以STEM（科学Science, 科技Technology, 工程Engineering, 数学Math）为核心的技术化浪潮数十年来从未退去。而STEM相关技能以“知识”为核心，并且不断迭代，持续挑战着人才的智力基础与学习能力。因此，可以确定的是，数学、统计能力和逻辑思维，对于任何想在未来获得更多职业选择和上升空间的人才，都很重要。然而，仅有STEM的人，又会面临职业发展的天花板。

在BOSS直聘“2018企业人才需求趋势调查”中，询问了企业“对掌握哪些技能的人才需求增长最大”，其中，大数据、人工智能和增长相关的技能至关重要，在管理者心中更加急需的两项技能是“品牌/公关/营销/内容相关”和“管理和组织发展相关”，占比分别达到62.1%和52.2%。调研结果显示，对这两项技能的需求提升，也印证着“单纯构建技术壁垒已经不能满足企业发展需求”。

“品牌/公关/营销/内容相关”与“管理和组织发展相关”技能的核心是“关系管理”，一个是对外，一个是对内，是明确的复合技能。当企业管理者被问到“最希望员工或候选人提升哪些素质型能力”时，人际沟通与协调能力、团队合作能力/自主学习能力、抗压与情绪管理能力、批判性分析能力，是他们最看重的四项能力。

为了与STEM进行类比，可以将“人文型技能”统称为艺术（Art）融入，也就是从STEM已经演变成STREAM。“艺术将是人类相对机器最后的优势”的观点，将被更多人认同。同样，人际沟通能力与管理能力，对工作经验和阅历提出了更高的要求。

事实上，艺术、读写、沟通与学习能力贯穿了文明发展史，是跨越所有学科，应用于几乎一切社会场景的“元技能”，推动人类实现数次技术革命。

因此，站在这次智能技术革命的黎明之前，元技能的价值再次崛起，并显得前所未有的重要。而STREAM这类“复合型人才”的黄金时代已经到来，他们将有更加丰富的职业选择，和更强的岗位迁移能力。

各行业人才需求洗牌

2018年，从各行业在整体人才需求中所占比例的变化情况来看，金融行业受一系列政策变化和市场波动影响，人才需求占全行业整体需求的比例同比2017年下降2.47%，是需求占比降幅最大的垂直领域；

互联网/IT行业已经成为成熟市场，招聘热度亦有一定回落，但在人才需求比例上依然占据第一宝座；

房地产/建筑行业同样面临严格的政策管控，但在二三线城市房市上涨的带动下，人才需求依然比较旺盛，所占比例较2017年有0.55%的提高；

教育和文化/娱乐行业在2018年发展势能尤为充足，吸引了大量年轻求职者。BOSS直聘研究院发布的《2018年三季度人才吸引力报告》显示，文娱体育行业三季度人才吸引力指数超越互联网/IT行业，首次成为人才吸引力指数最高的行业。

行业动荡，促使人才被动出走

金融行业是2018年一个较为典型的人才流动案例。

去年，国家出台多项政策对金融行业加大规范与管控，尤其是针对近几年野蛮生长的互联网金融行业，近一年来去杠杆和资管新规全面出台。作为人才需求始终位列前三的金融行业，资本紧缩迫使人才流动明显。

尽管金融行业平均招聘薪资水平同比增长6.3%，但难抑人才外流。与此同时，求职者对金融行业的关注也低于实际需求。但金融业凭借多年的发展积淀，在2019年有望迈入调整期，维稳发展。

去年金融业的平均招聘薪资为9536元，仅次于互联网/IT行业。特别是智慧金融方向的技术人才需求加大，相关岗位平均招聘薪资为15179元，是所有行业中最高水平。虽然金融业人才需求占比回落，但较2017年提升了38.2%。

行业升级，导致人才优胜劣汰

以教育行业为例，庞大的K12教育(学前至高中)需求，知识付费和继续教育的火爆，以及智能技术的不断渗透，去年教育培训已成为人才需求量第二大的行业,人才吸引力指数也连续位居前五名。

依然是受国家对教育培训行业更为严格规范的监管影响，也面临“优胜劣汰”的行业洗牌。2018年教育培训行业对教学专业岗位人才需求量增幅最大（占比58.2%），较2017年增加5%。同时，千人以上规模的教育培训企业对专业人才的学历要求更为严格，本科及以上学历占比高达77.6%，同比2017年提高了7个百分点。

同时，随着智能技术与教育行业的深度融合，握有各种专业技能证书和未来型技能的人才开始涌入教育行业，该趋势较2017年有显著提高。

2019年，大教育培训行业转型升级将持续发酵，大型企业的人才门槛将进一步提升。

薪资差异，影响人才跨行跳槽

同岗低薪，造成“人才挤出效应”。

尽管产业界限的模糊带来了更高的跨行和转岗比例，BOSS直聘研究院数据显示，2018年转岗跳槽人才的平均薪资，是未转岗跳槽人才平均薪资的85.3%。同处一个岗位，但薪资水平较低的情况下，部分人会通过自我提升、跳槽更换平台、跳槽转岗获得加薪。

当前，数字技术人才是各大企业争抢的重点，越来越多的人才期待通过学习转为技术岗，这也一直是人才流出比例最低的职业之一。去年，由技术岗转为非技术岗就业的人才比例为14.2%，且这类人才的平均薪资水平较未跳槽或同岗位跳槽者的平均薪资，低出了21.8%。可见，这类人才的资历尚浅或岗位发展前景受限。

由薪资差异诱发的转岗情况在产品、金融类岗位中亦有明显的表现。从这两类岗位跨领域跳到其他职业的人才，其平均薪资普遍较未转岗或相似岗位跳槽者的平均薪资低超过20%。这几类岗位的人才竞争激烈，缺乏核心竞争力和持续发展能力者将被迫出局。

高薪诱惑，加速通用型人才转型升级。

近年来，就业市场对未来型人才的需求持续呈倍数级增长。为了吸引这部分人才，企业纷纷高薪求才，薪资连年提高。BOSS直聘研究院数据显示，广阔的发展前景和优越的薪资待遇带来了转岗热潮，2018年希望跳槽从事人工智能、大数据等相关岗位者总量较2017年翻了三倍。其中，具有通用性技能的技术类岗位占比人才依然最高，为66.6%。

这就要求管理者，要掌握人才“迁徙”的艺术。随着行业冲击滞后性显现和产业转型升级的持续深化，在薪资与职业规划的牵引下，2019年，人才迁徙的规模还将持续上涨。