1.坚持德才兼备的用人标准；

2.坚持公开、公平、公正原则；

3.坚持人才优先、择优聘用原则

银川市12345政务服务便民热线受理员10名

1、负责受理、解答群众热线来电，涉及咨询、求助、意见、举报及建议等诉求。

2、跟进市民咨询投诉问题的解答，后续问题处理情况的跟进沟通等。

3、承办银川12345热线交办的其他工作。

1、政治觉悟高，思想素质好，遵纪守法，道德品质优良。政治面貌党员或者退伍军人优先。

2、男女不限，年龄20—35周岁（有客服岗位经验者可适当放宽年龄要求），身体健康，能适应轮班工作要求（含夜班）。

3、熟练掌握计算机操作和中文录入，打字60字/分钟以上;持有计算机等级证书者优。

4、普通话标准流利，有较强的文字组织和口头表达能力。

5、思维敏捷、学习能力强，具有较强的理解能力、倾听能力和应变能力。

1、受过刑事处罚、劳动教养、少年管教或在各级招考中被认定有违纪行为的人员，曾因违法违纪行为，被给予行政拘留、强制戒毒等限制人身自由的治安行政处罚或有记载行为的。

2、有违法违纪行为正在被立案调查的。

3、受党纪、政纪处分，处分期未满的。

4、存在涉黑涉恶问题或曾因此受过处罚的。

5、因违纪违规被开除、辞退，解聘。

6、有其他不宜报考情形的。

（一）报名

1、报名方式和咨询电话

（1）邮箱报名：请将报名资料发送至邮箱82492151@qq.com。（邮件主题请务必备注：姓名+电话+应聘银川12345话务员）

（2）报名咨询电话：刘经理15209676767、18895003344（微信同号）咨询时间为09:00-12:00；13：30-17:00）

2、报名所需材料

（1）简历（必须附上免冠一寸彩色照片）

（2）居民身份证（正反面扫描件）

（3）毕业证、学位证书（电子扫描件）  

3、报名注意事项

（1）应聘者须如实填写有关信息和资料，凡弄虚作假者，一经查实，取消考试或聘用资格。

（2）应聘者须确保联系方式准确无误。

（二）资格审查

根据招聘公告确定的招聘条件，对应聘者提交的应聘材料进行初步审核，线上初审合格后列入资格复审人员名单，对应聘者的年龄、学历等进行审查，应聘者须如实提供个人信息和材料，凡弄虚作假者，一经查实，立即取消聘用资格。凡报名材料不全、模糊不清均视为不符合报考条件。

（三）面试

1、普通话语音测试：测试普通话是否标准、声音柔美，沟通表达及理解能力顺畅。

2、打字测试：要求打字速度每分钟60字以上。

3、面试

 （1）面试地点：银川市智慧城市管理指挥中心1楼会议室（银川市民大厅东侧大楼）

（四）考察及公示

招聘工作小组对拟录用人员进行公示并组织考察。公示期为一个工作日，对公示无异议者通知办理入职手续参加岗前培训。以上人员无正当理由逾期（自接到通知一个自然日内）不报到的，取消聘用资格。

（五）用工形式及待遇

1.本次招聘应聘者一经录用即通知进行岗前培训，与宁夏方胜人力资源服务有限公司建立劳动关系并签订劳动合同，试用期两个月；

2、薪酬结构：基本工资+绩效工资+“社保”+其他各项福利；工资3500元左右。

3、其他福利待遇：在职专业知识培训、个人素质能力培训等，享受带薪年假、婚假、产假等国家规定假期。

4、每年生日可享生日慰问。

5、每年组织开展团队提供活动及各种趣味活动。

6、提供各种生活设施，如微波炉，冰柜，设有休息区，阅读区，茶吧区等。公司不提供住宿，需自行解决。

（六）工作时间

话务工作采用7*24小时倒班制，分早班、行政班、夜班等班次，录用人员实行综合工时制，每月综合休息8-10天。

（七）工作地址

银川市金凤区市民大厅F区银川智慧城市管理指挥中心