为进一步提升我市12345政务服务便民热线服务水平，更好地服务全市人民，固原市保安服务有限公司受固原市“12345”便民服务中心委托，现面向社会公开招聘热线服务工作人员。

一、招聘原则

本次招聘坚持德才兼备、以德为先的用人标准，按照公开、公平、竞争、择优的原则公开招聘。

二、招聘名额及岗位职责

1.本次共招聘12345政务服务便民热线话务员8名。

2.岗位职责：负责接听12345热线电话，倾听市民诉求；完成信息登记、分类、转办、回访等工作；完成日常工作及热线中心交办的其他工作任务。

三、招聘条件及要求

1.具有中华人民共和国国籍，遵守宪法和法律。

2.身体健康，能适应夜班值班。

3.熟悉本地方言，普通话标准流利、口齿清晰，熟练操作计算机。

4.全日制大专及以上学历，专业不限。

5.年龄在28周岁以下（1994年2月15日以后出生)，男女不限。

有下列情形之一的人员，不得报考：

1.不符合岗位招聘条件的人员。

2.在读的全日制普通高校学生。

3.经人力资源社会保障部门认定具有考试违规行为且在停考期内的人员。

4.曾因犯罪受过刑事处罚的人员和曾被开除公职的人员、受到党纪政纪处分期限未满或者正在接受纪律审查的人员、处于刑事处罚期间或者正在接受司法调查尚未作出结论的人员。

5.录取后不能与原单位解除合同的人员。

6.被依法列为失信联合惩戒对象的人员。

四、聘用及工资待遇

话务人员依法享受养老、失业、工伤、生育、医疗等社会保险。凡被录用人员经岗前培训合格后，与固原市保安服务有限公司签订《劳动合同》，固原市保安服务有限公司根据固原市“12345”便民服务中心工作需要，派遣话务人员从事热线接听等工作。

五、招聘程序及时间安排

本次招聘工作由固原市保安服务有限公司组织实施，市“12345”便民服务中心全程跟踪监督，按照发布招聘公告、报名、资格审查、笔试、面试、体检、公示和聘用等步骤依次进行。

（一）报名和资格审查

报名时间：2022年2月15日-2022年2月16日

          上午8:30-11:30    下午2:30-5:30

报名地点：固原市保安服务有限公司二楼202室（原州区五小向南200米）

联系电话：0954-2035150  0954-2067995

现场报名：本次报名须持本人身份证、户口本、毕业证原件、学信网教育部学历证书电子注册备案表进行现场确认，并附复印件各1份；本人近期正面免冠1寸彩色照片1张；经资格审核符合报考条件的，填写《固原市“12345”便民服务中心招聘话务员报名表》，考务费100元/人（不含体检费）， 报名后不予退还。报考者资格审核贯穿招聘工作全过程，一经发现报考者不符合报考条件或弄虚作假的，随时取消考试或聘用。

（二）考试内容和方法

1.笔试

（1）笔试内容为综合基础知识、时事政策、写作等；

（2）笔试结束后，依据笔试成绩从高分到低分顺序，按招聘岗位计划数1:3的比例，确定参加面试人员。进入面试最后1名出现同分情况的，一并确定为参加面试人选；

2.面试

（1）面试采取结构化方式进行，重点测试应聘者的综合分析、逻辑思维、临场应变、语言表达、文字录入、人际沟通能力，情绪稳定性及举止仪表等；

（2）面试作答时间每人不超过15分钟，面试分值为100分；

（3）面试成绩不合格（≤60分）的，取消应聘资格。

3.总成绩的计算

考试总成绩=笔试成绩×50%+面试成绩×50%。

笔试和面试时间、地点另行通知。

（三）体检

根据考试综合成绩从高分到低分排序，按与岗位数1:1的比例确定体检人选(如出现考试总成绩相同的，按笔试成绩得分高者优先，若考生笔试面试成绩均相同，则按笔试成绩中客观题得分高者优先)。体检标准参照《事业编录用体检通用标准（试行）》规定执行。体检费用依据医院标准由应聘者承担。体检报告由我公司统一领取并存档。体检工作结束后，由医院出具“合格”或“不合格”的结论性意见，并加盖医院体检专用公章。

（四）公示及派遣

1.根据报考者考试成绩、体检情况，公示拟派遣人员名单，公示期为5个工作日。

2.公示期满无异议的，采取劳务派遣的形式派遣到固原市“12345”便民服务中心工作。

3.被派遣人员无正当理由逾期（自接到通知3日内）不报到的，取消被派遣资格，产生的空额，依次按程序进行递补。

4.派遣人员试用期须接受岗位培训，培训期为半个月，因培训不合格或培训期间放弃形成的岗位空额，在报考总成绩合格人员中，按总成绩从高分到低分的顺序，依次递补。

5.派遣人员签订《劳动派遣合同》后，由固原市保安服务有限公司缴纳五险，福利待遇严格按照固原市“12345”便民服务热线现有话务人员工资标准执行。

6.派遣话务员工作时间实行轮班制，分早班、中班、夜班，具体工作时间按照统一排班执行。

六、应聘笔试、面试防疫须知

（一）应聘人员应在本通知发布之日起，通过我的宁夏APP领取个人“宁夏防疫健康码”（以下简称“健康码”），并按要求每日进行身体健康监测。

（二）笔试当天，凡未带手机、不能出示个人防疫“健康码”“通信大数据行程卡”的考生，不得参加考试。凭准考证、身份证，经核验“健康码”“通信大数据行程卡”为绿码，现场测量体温正常（<37.3℃），持48小时内核酸检测阴性纸质版报告方可进入考点参加笔试。不符合要求的考生不得进入考点参加笔试。对因瞒报、谎报造成严重后果的，依法追究责任。

（三）应聘人员应自备医用口罩，在考点、考场期间按要求全程佩戴口罩, 按要求主动接受体温测量，与他人保持1米以上安全间距，并注意做好手部卫生，在进入考场接受身份识别验证等特殊情况下须摘除口罩。

（四）应聘人员考试前要认真阅读本须知，承诺已知悉告知事项、证明义务和防疫要求，并自愿承担相关责任。凡隐瞒或谎报旅居史、接触史、健康状况等疫情防控重点信息，不配合工作人员进行防疫检测、询问、排查、送诊等造成严重后果的，将按照疫情防控相关规定严肃处理。

七、其它事宜

本次考试不指定考试辅导用书，不举办、也不委托举办任何形式的辅导和培训活动