根据宁夏回族自治区“12345”政务服务热线工作需要，由宁夏回族自治区人民政府办公厅通过政府采购确定宁夏源众人力资源服务有限公司负责派遣2名热线服务人员，现面向社会招聘，具体要求如下：

一、招聘岗位

宁夏回族自治区“12345”政务服务热线服务人员 2名

二、岗位职责

1. 负责受理、解答群众和企业通过电话、微信、网站、邮件等方式提交的咨询、求助、意见、举报及建议等诉求；

2. 跟进各项诉求事项的解决情况等；

3. 负责部门内部话务工单协调处理、话务数据统计分析、话务质量质检、知识库管理维护；

4. 从事热线安排的其他相关工作。 

三、应聘条件

1. 在银川市具有固定居住地，年龄32周岁以下，大专或以上学历，专业不限，应届毕业亦可（统计学或者经济管理相关专业，2年以上呼叫行业统计工作经验优先）；

2. 具有较高的政治思想素质，服务意识强；

3. 具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强；

4. 具有较强的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧、普通话标准（有普通话二等乙级以上证书者优先），懂宁夏方言，能用方言进行交流；

5. 具有较熟练的计算机操作能力，熟悉Office等办公软件，汉字输入速度60字/分钟以上；

6. 身体健康、五官端正、形象气质好，遵纪守法、作风正派、政历清白、无违法犯罪记录。 

四、用工形式与待遇

本次宁夏回族自治区“12345”政务服务热线人员工作采取政府购买服务的方式进行。应聘者一经录用，与宁夏源众人力资源服务有限公司建立劳动关系并签订劳动合同；

薪酬结构：基本工资+绩效工资+五险+其他各项福利（试用期除外）；

其他福利待遇：加班补助及误餐费，在职专业知识培训、个人素质能力培训等，享受带薪年假、婚假、产假等国家规定假期。 

五、工作地点

银川市文化西街108号（自治区政务服务中心） 

六、招聘程序

招聘工作按照网上报名、简历筛选、资格审查、打字测试、语音测试、现场面试、体检、岗前培训、公示录用等程序进行。

（一）报名

1. 报名时间：报名时间截止到5月11日,18日面试,逾期不予受理。

2. 报名采取手机端、网上报名方式。应聘人员在规定时间通过源众eHR公众号发布的招聘信息，扫描报名二维码填报资料进行报名；或登录源众人才网（www.nxrencai.com）按要求提交上传相关报名材料。

3. 报名材料：请应聘人员准备好本人身份证、学历及学位证书、近期2寸免冠照片等材料。 

（二）资格审查应聘人员参加面试时，需携带本人身份证、学历及学位证书、资格证书等相关证件的原件，进行资格审查;

地址：银川市金凤区北京中路51号瑞银财富中心C座18楼1809室; 

（三）综合面试

1. 打字测试

要求打字速度60字以上/分钟，按照每分钟实际打字字数计算成绩。

2. 语音测试

测试普通话是否标准，声音柔美，沟通表达通畅。

3. 面试

（1）面试由宁夏源众人力资源服务有限公司组织。面试公告提前在“源众eHR”微信公众号发布，对面试的具体时间、地点、面试形式等进行说明。

（2）面试采取结构化方式，重点测评应聘人员与岗位相适应的公共综合素质、专业知识、业务能力和工作技能等方面内容。 

4. 测试及面试地点

银川市金凤区北京中路51号瑞银财富中心C座18楼。

5. 总成绩的计算根据打字测试、语音测试及面试总成绩，由招聘工作领导小组从高分到低分，按岗位招聘计划1：1的比例，确定录用人选进行考察。 

（四）体检根据综合成绩由高到低按报考岗位1﹕1的比例确定体检人员，综合成绩出现并列时，采取加试方式确定。体检费用考生自理，体检项目和标准参照有关规定执行，体检合格的人员进行政审。体检、政审出现不合格者，按照综合成绩由高分到低分递补。 

（五）公示及录用

1. 根据综合面试和体检结果，确定拟录用人员参加岗前培训，并组织考察。对符合参加岗前培训条件的人员进行公示。公示期不少于3个工作日，对公示无异议者发出参训通知。以上人员无正当理由逾期（自接到通知1日内）不报到的，取消招聘资格。公示期满无异议的人员，参加岗前培训，考核通过后办理入职手续。

2. 宁夏源众人力资源服务有限公司与录用人员签订劳动合同，确立人事关系，并按规定办理相关手续。

3. 以上人员按规定进行岗前培训，实行试用期制度，试用期包括在合同期限内。试用期满考核合格的，正式聘用；不合格的，取消聘用资格。 

七、报名通道

1.微信扫描下方二维码或点击左下角阅读原文,立即投递简历报名参加。

2.投递简历时注意上传个人证书照片等信息。

八、联系方式

联系人：陈女士    

联系电话：19995241505